In english

Tag archives for Digitalisering

Chief Amazement officer

Inom AIMS International ser vi en fortsatt utmaning hos företag att hitta rätt kompetens inom IT och digitalisering. Trenden har sett ut så ganska länge. Förra året gjorde Linkedin och Capgemini en undersökning som visade att 54% av alla tillfrågade företag upplevde att deras utveckling hämmades av bristen på kompetens. Samtidigt framkom att 55% de som arbetade inom digitalisering i någon form var beredda att byta arbetsgivare eftersom deras kunskaper stagnerade i den nuvarande rollen.

Ett företag som försöker råda bot på detta är Adobe som tar den globala bristen på digital- och analytisk marknadsföringskompetens i egna händer genom att utveckla läroplaner tillsammans med olika universitet. Sedan 2012 driver de sin årliga Adobe Analytics Challenge. Nästa steg blir att utvidga detta till länder utanför USA.

Ett område där det är tydligt att behovet av utveckling är stort är inom e-handel. Främst inom e-handel riktat mot B2B men även mot B2C.

B2B

År 2017 uppgick försäljningen för B2B till 5 miljarder dollar i USA. En siffra som spås landa på 6,7 miljarder dollar år 2020. Om man betänker att nästan 50% av B2B-kunderna är i trettioårsåldern, sk millenials, blir det allt viktigare att förstå hur man når dem och i vilka kanaler de kommunicerar. Man behöver allt mer tänka på kunden som en individ och inte som en grupp.

Fokus på mobilanpassning

Det kommer också att bli allt viktigare att vidareutveckla sina mobilstrategier och att bygga kundupplevelsen kring det tidigt i plattformsutvecklingen istället för att ta det som en sista del. Att de i Kina är framgångsrika i mobilanpassad försäljning beror till stora delar på att de aldrig hade någon PC-revolution. Människor där har gått från att vara icke online till att vara mobiluppkopplade, något som till exempel Alibaba var duktiga på att förstå och utveckla sina tjänster utifrån.

Multikanalskommunikation

Det blir allt viktigare att analysera var kunderna finns och att kunna kommunicera med dom där. Det kan handla om att förstå vilka sociala medier just din kundgrupp använder. När det är bra att kommunicera via till exempel e-post, in-appmeddelanden eller via SMS.

Personligen tror jag att det kommer vara viktigt att tänka helhet kring kundupplevelsen. Att det inte räcker att vara bra i butik men inte online eller vice versa. Hur vi bemöter kunden genom hela köpprocessen i flera olika kanaler blir alltmer avgörande för att lyckas.

Chief Amazement Officer

En roll som kan bli allt viktigare är CAO:n, det vill säga Chief Amazement Officern, en person som är expert både på kundservice och kundupplevelser och som kan leda transformationen både för B2B- och B2C-företag.

B2B e-commerce IT-kompetenser

Posted in AIMS International Sweden, Utveckling | Leave a comment

Vad händer med kroppsspråket när vi allt mer kommunicerar digitalt?

Vi uttrycker oss alla med kroppsspråket. Hela tiden. Medvetet eller omedvetet. Med kroppens språk kan vi förstärka de personligheter vi är och de budskap vi vill förmedla. Lika väl kan kroppsspråket brutalt avslöja oss när vi inte menar det vi säger. En sak är vad vi med ord kommunicerar till varandra. Kroppsspråket berättar om vi menar det eller inte och andra tolkar oss utifrån vad de ser och känner in.

I sociala sammanhang har vi på kort tid vant oss vid synen av böjda nackar och medmänniskors uppmärksamhet riktad på smartphones. Vad händer med kroppsspråket då vi allt mer kommunicerar digitalt? Tappar vi viktiga förmågor eller kommer vi att få ihop det digitala och det fysiska i en god omnikanalskommunikation?

Kroppsspråket som sådant

Man har länge intresserat sig för och forskat i kroppsspråket. Vi reagerar i all mänsklig kontakt på otaliga signaler från andra. Den icke-verbala kommunikation utgörs av ansiktsuttryck, blickar, gester, tonläge, kroppshållningar, beröringar och proxemik (hur vi använder det fysiska rummet i vår kontakt med andra).

Man hänvisar ofta till Professor Albert Mehrabian när kroppsspråk ska studeras. Han skapade på 1960-talet en inledande förståelse av kroppsspråk och icke-verbal kommunikation och hans forskning kom att utgöra en bas för förståelsen för kroppsspråkets stora andel i vårt uttryck av känslor. Han menade att:

7% förmedlas av det vi säger

38% via det sätt på vilket orden sägs

55% via ansiktsuttryck

Allt mer digitala

GlobalWebIndex visar att den genomsnittliga internetanvändaren i år spenderar cirka 6 timmar varje dag på internetbaserade enheter och tjänster – det är ungefär en tredjedel av deras vakna liv. Om man summerar tiden som alla 4 miljarder internetanvändare i världen spenderar på nätet 2018 så blir det 1 miljard år. (källa: We Are Social, 2018)

Det digitala kroppspråket

Man talar om digitalt kroppsspråk också och menar då de aktiviteter vi har och de spår vi lämnar efter oss i digitala sammanhang. Aktiv och passiv närvaro registreras som personliga uttryck. Vi kan se detta som en bas. En stor del av närvaro på nätet är passiv. Vi läser, tittar, följer. Andelen aktiv kommunikation ökar dock och då blir det viktigare att kunna visa våra känslor.

Här kommer emojier in i bilden. Förutom ordens innebörd lägger vi till ett känslouttryck som kan sägas ersätta det fysiska kroppsspråket. Vi kan i dag stärka våra skrivna meddelanden med över 1000 olika symboler och främst är det humörssymbolerna 😊☹ i en massa olika varianter som kommer närmast kroppsspråket.

Lite liknande är det med postandet av bilder. En stor del går ut på att visa hur vi har det, hur vi ser ut, var vi är, vad vi äter etc. Men både med textmeddelanden och bilder kan det i varumärkenas och yttrandeviljans högkonjunktur bli viktigare att visa upp något än att kommunicera ärligt. När digital kommunikation är tillrättalagd eller långt ifrån ens sanna jag riskerar vi att få problem. Det blir svårt och splittrat att hålla skenet uppe över tid. En hypotes är att det växer fram en tomhetskänsla, splittring och på sikt en upplevelse av tillkortakommande då man inte är hel i sina uttryck / sina personas i de digitala kanalerna och i fysiska livet.

Video ändrar en del på det hela. Där kommer kroppsspråket in i bilden igen men det är så klart skillnad på inövade publiceringar och spontan kommunikation människor emellan.

Så vad är kroppsspråkets framtid i kommunikationen?

I videos och via Skype och FaceTime spelar kroppsspråket igen en roll men det är framför allt i Telepresence som det kommer att bli mycket viktigt. ”Telepresence är en uppsättning tekniker som gör det möjligt för en person att känna sig som om de var närvarande, att visa sig vara närvarande eller att leverera en effekt via telerobotics på ett annat ställe än deras sanna plats.” (Wikipedia). Att interagera med andra människor ansikte mot ansikte och i helbild kommer att utmana och ställa krav.

Rapporten från Ericssons ConsumerLab-undersökning 2018 pekar också allmänt på ett paradigmskifte, eftersom konsumenterna förväntar sig att digitaltekniken i allt högre grad kommer att fungera på mänskliga villkor. Enligt rapporten handlar en trend om att människans kroppsspråkallt mer blir användargränssnittet mellan människan och hennes devices.

Slutligen

Det man vill vara bra på och i möjligaste mån kontrollera kräver vår medvetenhet och att vi tränar den förmågan. Interaktion och kommunikation är basen i vårt varande som människor. Att förmedla våra tankar och känslor, att interagera och att förstå varandra.

Det är självklart och bra att vi kommunicerar i olika kanaler. Några saker hoppas jag dock på med tanke på kroppsspråket:

  • Att vi uppmärksammar kroppsspråkets betydelse för kommunikationen både i fysisk och digital kommunikation. Att vi ser till att hänga ihop som personer och värna om äktheten i våra uttryck.
  • Att vi går från passiv och kvantitativ till aktiv och värdegivande kommunikation så att vi inte lägger så mycket tid på aktiviteter som inte tillför mening. Att vi ser upp med de beroendeframkallande lockelserna och tar kommandot om vilka kanaler vi vill använda och hur vi vill uttrycka oss i dem.
  • Att vi allt mer fokuserar på helheten i vår kommunikation. Att vi går från Multi-channel till Omni-channel också på personnivå. En omnichannel-kommunikation strävar efter att ge en helhetsupplevelse. Det spelar igen roll om vi kommunicerar digitalt eller i fysiska världen.

Det är svårt att veta hur kroppsspråket framöver kommer att utvecklas. Det finns både risker och möjligheter med att bli allt mer digitala. Då det knappast kommer att bli som vi tror så är det viktiga att vi verkar för ökad medvetenhet om utvecklingen och hur den påverkar oss.

Det skulle vara intressant att höra dina tankar om detta. Välkommen att kommentera!

Kroppsspråket

Posted in Kommunikation, Reflektion, Utveckling | 2 Comments

Att leda transformativ digitalisering

Det är fortsatt mycket digitalisering på styrelsers och ledningars agendor. Digitaliseringen sker för fullt i alla slags verksamheter. Sedan innebär digitalisering olika saker. I en del verksamheter effektiviserar man och lägger de stödjande processerna i digital form. I andra skapas och utvecklas nya affärskanaler. I en tredje automatiseras arbetet.  Idag är det meningsfullt att identifiera vilka mål och vilken digital mognad ett företag har istället för att, som tidigare, bara svepande tala om digitalisering. Det är naturligtvis både bransch- och verksamhetsoberoende men ett genomgående viktigt fokusområde är snabbrörlighet. Kanske det blir extra tydligt inom detaljhandeln och FMCG där möjligheterna är många och konkurrensen ofta stenhård.

Att kunna para långsiktiga strategier med snabb anpassning och ständig föränderlighet

I flera av de uppdrag som vi har genomfört har det handlat om att hitta rätt person att leda just en pågående digitalisering. Det har rört utveckling av e-handel för B2B och B2C men också andra roller inom marknad och kommunikation. Uppdragsgivare tar ofta för givet att vi ska ta sikte på specialisterna och de som kan tekniken men oftast är det inte där möjligheten till framgång ligger. Digitaliseringen flödar i andra spår än de traditionella organisationsstrukturerna och företagen behöver experter som förstår mål och strategier, affären och som kan samverka med både ledning och medarbetare för att skapa samsyn, förståelse och driv i förändringsarbetet. För oss blir det då viktigt att lyfta digitaliseringsfrågorna till rätt strategisk nivå.

Viktiga frågor att ställa i rekryteringsarbetet är bland andra: Klarar personen att både identifiera rätt intressenter och få dem med sig i de prioriterade processerna? Står ledningen bakom satsningen och kommunicerar detta? Vågar kandidaten ta plats och konstruktivt visa på möjliga vägar framåt? Finns det förutsättningar för önskad leverans? Det räcker inte att ha spetskompetensen inom digitalisering om man inte kan kommunicera, samarbeta och leda på ett bra sätt.

De stora digitaliseringsbehoven har allmänt sett piskat upp en efterfrågan på bra kandidater inom området. Det är med andra ord kandidaternas marknad idag. Många är intresserade och har arbetat med delar av de aktuella processerna. De som både kan se till helheten, kan tekniken och kan leda utvecklingsarbetet är tyvärr inte lika många. De är mycket eftertraktade och det är inte bara en svensk trend. Vi talade mycket om detta på vårt världsmöte i Indien nyligen och vi läser ofta om det i media från olika länder.

Digitaliseringen är transformativ. Det man trodde var skarpaste lösningen för ett tag sedan kanske redan är föråldrad. Välj därför er kandidat /era team med omsorg så att ni får hjälp med rätt saker. Det handlar mer om att utveckla affärsmodellerna och hur ni arbetar än att fokusera alltför snävt på själva tekniken.

Att leda transformativ digitalisering

Du kanske också är intresserad av dessa blogginlägg:

Göran Arvidson & Titti Hammarling

Posted in AIMS International, AIMS International Sweden, Executive Search, Ledarskap | Leave a comment

Digitaliseringen av energibranschen

Det fanns en tid då vår vardag fylldes av anskaffning och produktion av energi. Hela dagen kunde gå åt till att samla, transportera och lagra ved. Uppvärmning och matlagning krävde en oavbruten energianskaffning. Så flyttade vi in till städerna där det gick att köpa sin energi och produktionen och distributionen av ved, kol, gas eller el var centraliserad. I och med att vårt samhälle har elektrifierats och fjärrvärme har blivit vardag har vi tappat greppet om energi. Men vår relation till energi håller på att förändras och de första tecknen kan redan skönjas. Många har installerat värmepumpar för uppvärmning. Andra skaffar solpaneler för att producera sin energi och få möjligheten att sälja sin överskottsel. Den centraliserade energiförsörjningen håller på att övergå till decentraliserad energiproduktion där kunderna är både producenter och konsumenter (prosumenter). Smarta elnät gör att småskalig förnybar energiproduktion blir möjlig och teknik för energilagring och ständigt uppkoppling ger möjlighet till helt nya tjänster för konsumenterna.

Energibolagens roll förändras och digitaliseringen driver fram och möjliggör denna förändring. Vi ser att företag som Amazon, Apple, Google och Tesla spelar en alltmer aktiv roll inom energiområdet med sina investeringar inom sol- och vindenergi. Apple Energy, dotterbolag till Apple, säljer som exempel överproduktionen från sina solparker på den öppna marknaden. När energisystemen byggs om behöver man utveckla nya samverkansformer mellan energibolag och de nya prosumenterna. Vi är på väg att hamna i en situation där konsumenterna med stöd av stora amerikanska IT-företag kommer att driva en förändring mot mer förnybar, lokalt producerad energi. Digitaliseringen har redan förvandlat villkoren för många branscher och på energiområdet ser vi hur digitaliseringen utmanar de etablerade systemen och dess företrädare. Vi kan tala om den gamla energin och den nya. Den gamla energin var storskalig, reglerad och producentorienterad med fossila energikällor. Den dominerar fortfarande världens energianvändning, men håller på att ersättas av den nya energin som är småskalig, konsumentstyrd och tillverkad med förnybara energikällor. Den nya energin drivs fram av globala, digitala företag med satsningar på vindkraft, solceller, batterilager, elbilar och intelligenta energitjänster.

Kanske kommer intresset för egenproduktion av energi att förskjuta makten över energimarknaden till nya aktörer på konsumentmarknaden? Kommer vi att gå från ett energisystem med lokala monopolföretag till en konsumentmarknad med produkter och tjänster, levererade av ett litet antal globala företag? Hur långt denna utveckling kommer att gå och hur genomgripande den kommer att bli är svårt att säga, men utvecklingen innebär utan tvekan utmaningar för de etablerade energibolagen. Även om vi inte behöver tro på en så genomgripande digital revolution som den som skett inom t ex. musikområdet så innebär ändå digitaliseringen nya möjligheter som energibranschen behöver en strategi för att möta. För att kunna vara relevanta i framtiden måste energibolagen ta initiativet och vara drivande inom digitaliseringen. Man måste kunna ifrågasätta sina nuvarande affärsmodeller och förstå sin roll i ett framtida mer decentraliserat energisystem.

Digitaliseringen av energibranschen

Posted in AIMS International Sweden | Leave a comment

CDO-rollen – idag och i framtiden

Rollen som Chief Digital Officer  (CDO) är inte någon ny funktion utan den kan ledas tillbaka till det sena 90-talet. Trots att näringslivet inser betydelsen av att investera i digital transformation för att kunna vara konkurrenskraftiga, är det få företag som har en CDO.

VEM ANSVARAR FÖR DEN DIGITALA STRATEGIN?

Det råder delade meningar om vem eller vilka inom företaget som bör äga organisationens digitala transformation. Företag utan CDO utser ofta CIO, CMO eller sin CEO  som ansvarar för digitaliseringen. Vi tror, att med tanke på komplexiteten, så borde själva transformationen hanteras av en dedicerad person som leder och exekverar företagets digitala strategi. Det råder även delade meningar om vilken bakgrund en CDO skall ha. En del anser att personen skall ha en IT-bakgrund och andra menar på att CDO:n skall ha en bakgrund från marknad och försäljning. Att det inte finns någon enhetlig syn beror troligtvis på att CDO-rollen är branschberoende. I en marknads- och produktdriven bransch som t ex detaljhandeln kan det vara en f.d. CMO, medan det i IT-branschen troligtvis är en person med bakgrund som CIO eller CTO.

UTMANINGEN SOM CDO

Trots att den digitala strategin är mycket viktigt eller rent av avgörande för företagets framtid, är det fortfarande få företag som väljer att anställa en person som skall leda den digitala transformationen. Vad beror denna paradox på? Till viss del kan det bero på komplexiteten i att hitta rätt kandidat. Att tillsätta en CDO är förmodligen en av de mer utmanande rekryteringarna som ett företag gör. Personen kommer att leda ett av bolagets största förändringsarbete, vilket kan komma att förändra företagets framtid. Det är viktigt att komma ihåg att CDO:n inte är där för att fatta tekniska beslut eller för att ta hand om företagets infrastruktur, utan man skall möjliggöra nödvändig förändring och bryta upp silos inom organisationen. Det handlar om att analysera information och relatera den till affären och kundupplevelsen. Att sätta rätt digital strategi kräver att CDO ingår i eller i alla fall har ett nära samarbete med företagsledningen. CDO:n måste kunna kommunicera en strategisk syn brett över hela organisationen, identifiera problem och ta tuffa beslut för att lösa dem.

VILKA FÖRMÅGOR KRÄVS DÅ AV EN CDO?

Förmågan att leda en förändring tvärs över organisationen är förmodligen den viktigaste faktorn för att vara framgångsrik i rollen. En del CDO:er hävdar att de spenderar den största delen av sin tid med att bygga interna relationer. Man måste kunna navigera i komplexa organisationsstrukturer och använda sin diplomatiska förmåga för att få acceptans för förändringsarbetet. Att kunna visa på tydligt ledarskap och vara karismatisk på ett sätt som engagerar och entusiasmerar för att driva förändringsarbetet framåt. Digital transformation inkluderar så mycket mer än bara det tekniska. Det handlar om att förstå användare och deras beteenden, förändrade affärsmodeller, ny teknik och sina konkurrenter. Varje företagsledning måste noggrant utvärdera vilken typ av digital ledare som bäst passar företagets strategiska mål, digitala affärsmodell och digitala mognad.

EFTER DEN DIGITALA TRANSFORMATIONEN

Positionen som CDO i ett företag är temporär till sin natur. CDO ansvarar för företagets digitala transformation och efter det att uppdraget är slutfört är funktionen obsolet. Antingen förvinner den eller så övergår rollen till något annat. Då kommer Vd:n själv att äga den övergripande digitala agendan för företaget. Detta kommer att sätta nya krav på framtida ledare där den digitala förståelsen blir vital.

CDO Chief Digital Officer

Arne Orhaug och Göran Arvidson

Posted in AIMS International Sweden, Reflektion | Leave a comment

Följ oss på Twitter

Kategorier

Ett viktigt samtal

Ett viktigt samtal

Här kan du läsa Titti Hammarlings bidrag i Finska Akademiens bok Kommunikation. ”Bakom all kommunikation finns människan. Där står du och jag.”
Läs mer
.
Boken Kommunikation kan beställas här

Att välja ledare

Att välja ledare

Det ger status och pengar och är ofta glamoröst. Men att vara ledare innebär också ständig press och massor av ansvar, sägs i boken Att välja ledare. Läs mer om boken här.


AIMS International Sweden | Tullgränd 4, 6tr, 111 30 Stockholm | Contact